常見問題

【購物流程】  

※首次購物需同意加入會員才能累積點數。

1.將喜好商品加入購物車
2.確認購物車商品與數量，前往結帳
3.無須填寫加入會員即可購買
4.填寫收件人資料並選擇宅配和付款方式
5.送出訂單

下單前請詳閱「購物流程與注意事項」，為維護雙方權益，若無法接受就請勿下單購買
下訂即視為同意商品詳情及賣場規則。
若因個人因素違反賣場規則，我們有權停止您的帳號並拒絕服務。

• 訂單確認後無法更改 商品明細 / 商品數量 / 付款方式 / 寄送方式，提醒您付款前請務必確認訂單。
• 若未能於期限內付款，系統將會自動取消訂單
• 每筆訂單分開作業，運費及組合優惠皆不合併計算。
• 冷凍與冷藏商品將分開寄送，運費及優惠皆不合併計算。
• 取消之訂單恕無法復原，重新訂購請依官網當下顯示庫存及活動優惠為準！
• 為維護雙方權益，如包裹無法正常領取導致退貨or下單後未付款成功達三次者，一律列為黑名單，請您務必留意取貨及付款時間。

※網路門市與實體門市會員帳號恕不併用，消費額度、點數、折價券、生日禮金等，恕不互用。

 【運費如何計算? 】 

• 台灣本島同溫層訂單酌收$200元宅配運費。
• 本店使用7-11超商取貨/新竹物流，如需使用黑貓宅急便需另加價。
  
  
• 不同溫層之商品，運送費用與免運門檻需分開計算。
  例如：您購買了 $1000 的冷凍商品、$1000 的冷藏商品
  未達1500的免運門檻，需要負擔冷凍運費 $200+冷藏運費 $200
  故總金額為：1000+1000+200+200=2400元。
  

 【配送有那些選擇呢?】 

• 台灣本島
  新竹物流低溫配送
  黑貓宅急便低溫配送
  7-11超商取貨
  消費者訂購之商品若經配送兩次無法送達，再經本公司以電話與 E-mail 均無法聯繫逾二天者，本公司將取消該筆訂單。
  
  
• 外島地區(運費須另外計算)
  7-11超商低溫取貨 (運費200元)
  客服人員將致電另外報價離島宅配運費
  
  
• 7-11超商低溫取貨因有重量及專用紙箱的材積限制，超過會被超商拒收
  若是超出超商規定，將會由客服致電聯繫，運送方式更改為低溫宅配，不便之處敬請見諒！

【付款方式】

•  ATM櫃員機(以ATM轉帳方式，繳款至有利海鮮肉品銀行帳戶)
• 信用卡刷卡(無分期)
• 網路ATM(需自備讀卡機，線上以晶片金融卡轉帳至虛擬帳戶)

 【發票開立方式】 

• 本店使用電子發票，出貨時隨貨附上
• 發票如需開立統編，訂單送出前請於訂單發票資訊備註欄位說明。

【如何辦理退換貨？】

自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。 商品瑕疵之退換貨，請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品寄回。【如經食用、包裝已破損或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質，請體諒我們無法為您辦理退換貨】如有贈品也請一併寄回。如贈品已拆封食用/使用，退款金額將會扣除贈品原價。

【無法退換貨說明】

• 因個人口感偏好的問題。
• 未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品
• 因特別情況已註明無法退換貨之商品。

 【如何聯絡客服？】

• 服務時間：周一至週五 上午10點至下午5點
• 客服專線：0800-010-303
• LINE客服：@666bsvaq
• 客服信箱：iyoulitw@gmail.com

 【資訊安全措施】 

本服務確保其與消費者交易之電腦系統具有符合一般可合理期待之安全性。

本服務所蒐集個人資料或信用卡資訊，本公司將依法採取安全機制 SSL(Secure Sockets Layer)憑證加密機制(256bit)進行資料傳輸加密。